上汽大众发布声明回应称，该经销商涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针向用户提供服务，同时还存在擅自将经营场地租赁给社会修理厂经营的行为，为此已责令该经销商立即停业，接受相关调查。同时上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，对于报道中相关行为可能给消费者带来的困扰深表歉意。
此前据《新京报》报道，在上汽大众北京恒星天诚4S店维修车间，维修技师准备对大众高尔夫拆解定损时，该4S店售后部工作人员用铁锤重砸水箱框架，并要求维修技师将该损坏计入定损。
调查中发现，该4S店遇到车辆故障时一般“只换不休”，该技师称“看哪个坏了就订个新的，等新配件到了给换上，这辆车就算修好了”。针对刚刚被砸的水箱框架，该技师表示“反正保险公司给钱”，“很正常，每个车都砸，要不然你哪挣钱去啊，这行业就是这样”。
针对“砸坏好零件定损”一事，有律师表示，如果被砸毁车辆投保了商业车险，则4S店涉嫌保险诈骗罪，即便车辆未投保，4S店的行为也涉嫌故意毁坏财产罪。
